Política de reembolso

Nuestra garantía de calidad

En Glümanz nos comprometemos a que todos nuestros productos de skincare lleguen en perfectas condiciones. Solo aceptamos devoluciones por productos dañados, defectuosos o en mal estado.

Plazo para reportar problemas

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier producto dañado o defectuoso.

Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

  • El producto llegó dañado durante el envío
  • El producto presenta defectos de fabricación
  • El producto llegó en mal estado (sello roto, empaque deteriorado, producto derramado)
  • Recibiste un producto incorrecto

Productos NO elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y calidad, NO aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Productos abiertos o usados (excepto si llegaron defectuosos)
  • Reacciones alérgicas o de sensibilidad (te recomendamos revisar los ingredientes antes de comprar)
  • Productos sin evidencia de daño o defecto

Cómo iniciar una devolución

  1. Accede a nuestro portal de devoluciones 
  2. Ingresa tu número de pedido y sigue los pasos indicados
  3. Adjunta fotos claras del producto dañado y del empaque exterior
  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas
  5. Una vez aprobada, recibirás por email tu guía de envío prepagada

Opciones de solución

Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:

Opción 1: Cambio por producto nuevo

  • Te enviaremos un reemplazo del mismo producto sin costo adicional
  • El cambio aplica únicamente por el mismo producto afectado
  • Glümanz cubre el costo del envío del reemplazo
  • Tiempo estimado de entrega: 3-7 días hábiles
  • Nota importante: Si el producto ya no se encuentra disponible en inventario, se procederá automáticamente con un reembolso completo

Opción 2: Reembolso completo

  • Recibirás el reembolso del 100% del valor del producto
  • El reembolso se procesará al método de pago original
  • Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles una vez aprobada la solicitud
  • El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según tu banco (generalmente 5-10 días adicionales)

Costos de envío

  • Glümanz cubre todos los costos de envío en casos de productos dañados o defectuosos (devolución y reemplazo)
  • No aplicamos devoluciones fuera de los casos mencionados en esta política

Tiempo de procesamiento

  • Revisión de solicitud: 24-48 horas
  • Envío de reemplazo: 3-7 días hábiles
  • Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles
  • Reflejo en cuenta bancaria: 5-10 días adicionales (depende de tu banco)

Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre tu devolución o reembolso:

Importante

  • Esta política aplica únicamente para compras realizadas en glumanz.com
  • Glümanz se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política